​雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

随着科技的发展，当下人们的生活已和互联网密不可分。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73%，而我国网民的人均每周上网时长更是高达28.5个小时。

互联网渗透之下，追剧、购物、看直播等活动，已经成为了当代网民日常生活不可分割的一部分。互联网在侵占用户大量时间的同时，不少企业、品牌和经营者却在想着法的“套路”消费者。

值此315之际，雷达财经根据黑猫投诉统计发现，直播间成为当前互联网消费舆情的投诉重灾区。直播间各大主播投诉中，李佳琦直播间位列第一。此外，拼多多砍一刀&现金大转盘和超前点播，也遭到众多网友投诉。

李佳琦直播间位列投诉榜首，薇娅、雪梨、辛巴、罗永浩位列其后

从最早的实体店线下消费，再到网购平台网店下单，伴随着直播行业的发展，越来越多的消费者开始涌向各个直播间。直播行业在野蛮生长，许多规则仍有待完善，这也使得行业内乱象频发。

2021年，淘宝的两大主播薇娅、雪梨因偷逃税分别被罚13.41亿元、6555.31万元。消息一出震惊业界，也让不少网友惊叹直播行业的“暴利”以及带货主播的赚钱能力。

直播间内，带货主播对上架的商品一顿“猛夸”，从商品功能到产品质量，从使用功效再到优惠力度，消费者在主播“天花乱坠”的推荐之下，“激情”下单，但消费者买到的商品真的和主播所介绍的一样吗？

截至3月14日，黑猫投诉平台上与“直播间”有关的投诉多达60104起。雷达财经统计后发现，淘宝、快手、抖音等各大平台头部主播的直播间，均存在着不同程度的投诉情况，其中李佳琦直播间投诉量达1722起，薇娅直播间935起，雪梨直播间260起，辛巴直播间177起，罗永浩直播间152起。

自直播间“出道”以来，各大主播均翻车不断。多位网友曾称在李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪“货不对板”。薇娅推荐过的田园主义低脂全麦欧包，经检测碳水化合物实际含有45.7g/100g，比标称的高出约36%；所含能量标称764kJ/100g，实际检测出1060kJ/100g，比标称的高出40%，存在低标能量的情况。辛巴卷入“假燕窝事件”、罗永浩也因“假羊毛衫事件”翻车。

去年5月，数码博主科技小辛直指快手千万粉丝级主播“驴嫂平荣”直播间售卖的朵唯12Pro手机系山寨手机。该博主在视频中称，这款手机背部的入网许可证信息与工信部网站上查询到的不一致；手机后置的三个摄像头，其中只有一个能正常工作，其余的两个一个是摆设，另一个甚至没有摄像头模组；在配置方面也并非宣传的8+128GB，实际测试推算为4+64GB。

2021年5月26日，快手回应称，该商品存在质量问题，已经下架了所有该型号手机。随后，朵唯也发布声明进行回应，称该手机是品牌待上市产品，因公司管理不善，摄像头、内存错配，导致快手平台通过主播“驴嫂平荣”销售了部分该产品。

最终，此次事件以快手电商给消费者3倍赔偿、主播驴嫂平荣给消费者3倍赔偿、朵唯品牌方和商家给消费者3倍赔偿（共计9倍赔偿）的结果告一段落。

而这只是直播带货存在问题的一隅，2021年“双十一”活动期间，浙江省消保委就对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台17位主播的“双十一”直播带货进行了消费体察，发现近三成主播存在不合规现象，个别主播存在夸大宣传、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等问题。

砍价“永远”差一刀，拼多多羊毛难薅

当前互联网公司用奖品或现金来拉新，已不是什么新鲜事。不少人都曾收到或发出这样的信息：“在吗，帮我砍一刀”。作为吸引用户拉新的常用手段，拼多多的“砍一刀”活动饱受诟病：砍价活动“永远差一刀”的情况，让不少用户深感不满，用户认为拼多多没有诚意，套路满满。

去年3月，律师刘宇航参与了拼多多的“砍价免费拿”活动。很快刘律师便领取到一张“超级免单卡”，在系统“砍价进度第一名”、“已经超过了99%的用户”的提示下，刘律师觉得自己与奖品只剩咫尺距离，只要自己按照活动要求邀请好友，很快便能完成进度、领取奖品。

但此后刘律师发现，无论自己邀请多少好友，进度条却不再如此前那般突飞猛进，甚至停滞不前，一直维持在只差0.9%就能成功的状态。于是认为被套路了的刘律师，一纸诉状将拼多多公司告上了法院尚州尚武赛事预测。

据刘律师所述，对于他所反映的情况，拼多多在案件审理过程中用来抗辩的意见为：剩余金额在商品金额中的占比约为0.009996427，因页面显示百分比位数有限，故只显示为“仅差百分之0.9%”。鸟栖沙岩预测

事实上，遇到同样问题的，并不止刘律师一人，许多博主都做过类似的实验，亲身验证拼多多的类似提现活动到底有多难，社交平台上也有不少网友吐槽过类似的情况。网友在参与拼多多“现金大转盘”活动时，眼看进度见顶，拉好友获得的奖励却从金额变成了金币，只差0.01金币时，拉新抽中的奖励竟变成了钻石，之后钻石又变成了祝福卷轴……拉人陷入无穷无尽、没有终点的循环。

截至3月14日，在黑猫投诉平台上，与“砍一刀”有关的投诉达1349起，与“现金大转盘”有关的投诉则高达10150条，且许多投诉是于近期刚刚提交的。

视频平台会员服务引发诸多不满

2019年8月，捧出肖战、王一博两位顶流明星的网剧《陈情令》爆火，也让“超前点播”这一词正式进入公众视野，《陈情令》成为第一部试水超前点播的剧集。据悉，腾讯视频一天入账的收入就超过7500万元。

2019年12月，尝到甜头的视频平台再出招。《庆余年》热播之际，腾讯视频和爱奇艺力推自家的超前点播服务，会员基础上50元可以抢先看6集，这也让超前点播模式再度引发热议。此后，视频平台越来越多的剧集采用了这一模式。云合数据显示，2021年上半年上线的超前点播剧占到所有新剧的33%。

超前点播模式之下，观众看似可以更快一步看到更新的内容，但已经付费的会员仍需要额外付费，因此大部分消费者都对超前点播怨声载道。不少网友认为，自己已经购买了视频网站的会员服务，原本享有较普通用户抢先看更新内容的权力，但超前点播服务的出现，会对既有的付费会员的权益产生明显稀释效应，一定程度上属于变相的事后提价，自己的“VIP”在“VVIP”面前也成了“普通用户”。

直到去年8月，上海市消保委点名腾讯视频，这一情况才开始有所改善。彼时，腾讯视频正在播出《扫黑风暴》，但腾讯视频在该剧的超前点播中设置了新的规则，规定消费者必须按顺序解锁剧集，不可以跳集。

对此，上海市消保委认为，既然是按集收费的，那消费者就有权选择自己要看的那一集。平台所谓的“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

被点名后，腾讯视频取消了按顺序解锁剧集的规则，并表示将持续探索更加符合用户需求、符合市场规律的视听服务模式。爱奇艺也表示，超前点播单集可选的功能正在开发中。

但真正让消费者苦恼的，其实并不是按顺序解锁剧集的规则。在消费者看来，超前点播这一模式本就是不合理的存在。黑猫投诉平台显示，截至3月14日，与超前点播有关的投诉达865起。

去年10月，超前点播退出历史舞台。爱腾优相继宣布将取消超前点播服务，“天下苦超前点播久矣”的时代终于结束。

但与此同时，仍有不少消费者对视频平台会员服务存在诸多不满。许多视频平台宣称“会员无广告”，实际情况中会员可以跳过视频开头的“硬广告”，但在视频中间仍需忍受诸多穿插的贴片、植入广告；部分消费者还反映，在自己不知情的情况下，部分网站的视频会员会自动续费，涉嫌“强买强卖”。

当前，多数视频平台都在烧钱亏损，平台如何在保障消费者合法权益的情况下，找到一条合适、合理、合规的营收道路，仍是他们需要不断探索的课题。

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